?集團電話原概念是程控電話交換機，至于交換原理簡單說就是把通信點有效的連接起來。集團電話是企業通訊系統中的重要組成部分，主要作用為 分機話務處理、中繼話務處理、話務控制管理、語音提示處理以及基于網絡技術的話務處理、基于光纖數字中繼處理和無線的移動終端的、內部信息傳遞等功能整合。

定義

集若干部電話機于一體，共用外線并具有內部通話和特殊業務性能的電話。這種設備可以是程控式的，也可以是布控式的。它是一種辦公用通信設備，適用于機關、團體、學校、部隊、中小型企、事業單位，也可用于住宅和秘書電話。

描述

在售的集團電話有模擬集團電話、數字集團電話兩種。功能主要有以下：

分機話務處理： 轉接電話、代接電話、保留電話、遇忙轉接、無人接聽轉移、無應答轉移、免打擾、經理秘書、會議等基本的應用功能。

中繼話務處理：中繼呼入的應答模式、振鈴分機的設定等。

話務控制管理：限撥號碼、限制呼出等級、呼出記錄、呼出的路由選擇、記錄話單、控制費用等。

語音提示處理：呼入引導處理直撥分機、分機忙、無人接聽等狀態提示，甚至留言。

網絡電話處理：基以太網寬帶技術的網絡電話應用（VOIP）。

數字中繼處理：E1，30B+D等專線語音電話業務的接入組建模塊局、企業虛擬網等。

根據應用側重點不同 可將集團電話組建成：普通辦公通訊系統、客服呼叫中心系統、應急調度系統、工廠生產通信系統、酒店客房通信系統。

集團電話外線：集團電話外線指接入集團電話中的外線總數;分機是您為員工所安排的的電話數量。

安裝集團電話的好處●?

內部之間的通話可以不經過上級市話局，從而減輕了市話局及其到用戶交換機中繼線的話務量和投資。安裝集團電話設備，為貴公司每一名員工安排一部分機，外線打入由前臺（或電腦話務員）進行信息處理，這樣在節約費用的同時，對于外線打入者也會以最快的速度與要聯系的人聯系上。如沒有安裝集團電話，這樣您很可能失掉了一次在第一時間與您客戶聯系的機會；

這項工作交給集團電話來處理，在分機占線或無人接聽時集團電話會按您的需要把電話轉到另一處分機；

如您安裝了語音信箱設備，會把此電話轉到您自己的信箱中讓客戶留言。多種情況下您對直線電話的管理只能憑借您員工的自覺性，話費管理也是集團電話的一大功能：它會按您的安排為每一分機安排一個密碼，如果您離開座席，不知道密碼的人無法使用您的分機。安裝計費功能后您也可對電 話費用管理提出您新的看法來。計費系統會告訴您哪一位員工所打的電話費用最多或最少，打出的電 話號碼及總費用。